Dyson Başlık Arızası İçin Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mart 2026 tarihinde Dyson Türkiye’den 36.000 TL ödeyerek CO-ANDA 2X isimli ürünü satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra ürünün başlığı arızalandı ve 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 45172060 numaralı siparişime istinaden tarafıma yeni bir ürün başlığı gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen yedek parçanın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve ardından tedarik sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Süreci hem telefon hem de e‑posta yoluyla defalarca takip etmeme rağmen her seferinde sadece ürün tedarik sürecinde olduğu ve beklemem gerektiği şeklinde, neredeyse kopyala–yapıştır mesajlarla karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı.

Tedarik ve stok kaynaklı sorunların bu şekilde müşteriye yansıtılmasının, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Eğer yedek parça temini bu kadar sorunluysa, ürünün bu şekilde satışa sunulmasını da anlamlandıramıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün başlığımın acilen temin edilerek gönderilmesi ve ürünümün tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.