Dyson Airwrap Yuvarlak Fırça Başlığında Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Airwrap Multi Styler cihazımın yuvarlak fırça başlığında tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Bu parça, cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, garanti süresi dolmadan ilk kez arıza yaptı ve garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak aynı arıza yaklaşık altı ay önce tekrar ortaya çıktı. Bu durum bana normal bir kullanım aşınmasından çok, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantim bittiği için ürünü ücretli olarak servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak aynı parçanın aynı şekilde ikinci kez arıza yapması, her seferinde bu aparat için para ödememi makul kılmıyor. Ürünü İstinyePark şubesinden satın aldım ve Dyson gibi kalite iddiası yüksek bir markadan, bu tip kronikleşen bir parça sorunu için daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Bu nedenle, yuvarlak fırça başlığının “goodwill replacement” kapsamında, jest niteliğinde ve ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın kendi kalite standartları ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından da bunun en doğru ve adil çözüm olacağını düşünüyorum.