Dyson Airwrap Başlıkları Sürekli Düşüyor, Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

2023 Şubat ayında Media Markt’tan satın aldığım Dyson Airwrap cihazımın başlıkları, aldıktan yaklaşık altı ay sonra sürekli olarak düşmeye başladı. Bu sorun cihazı her kullandığımda tekrarlanıyor ve cihazın işlevselliğini ciddi şekilde etkiliyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra henüz garanti sürem dolmadan Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ancak o sırada faturam yanımda olmadığı için bana yardımcı olmadılar. Faturamı bulduğumda ise garanti sürem bitmişti. Oysa ürünü aldığım ilk gün Dyson’ın resmi sitesine kaydettirmiştim. Garanti sürem bittikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise tamir için 6.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca yorumlardan okuduğum kadarıyla bu ürün benim kullandığım modelde neredeyse her kullanıcının yaşadığı bir durum. Saç tarağı başlığım da ısıdan dolayı silikonu eriyip ikiye ayrıldı. Bu benim kırdığım bir şey değil. Ürün dayanıksız. Dyson'ın bu ürün için arkasında durmaması ve müşteri hizmetlerinin yardım etmekten uzak tavrı beni çok rahatsız etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve düzenli kullanımda bu şekilde arıza yapmasını kabul etmiyorum. Sipariş/fatura bilgilerim elimde mevcut. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.