Satın Aldığım Dyson Airwrap Cihazında Seri Numarası Ve Başlık Sorunu

04.11.2022 tarihinde İstanbul Şişli Teşvikiye City’s AVM Dyson mağazasından Airwrap Multi Styler cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana başlık oturmama sorunu yaşıyorum. Daha önce de Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştim, fakat ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazı uzun süredir kullanmıyordum, geçtiğimiz günlerde tekrar denediğimde aynı sorun devam edince bugün tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Benden seri numarası istendi. O an cihaz yanımda olmadığı için kutu üzerindeki seri numarasını verdim. Temsilci, bu numaranın cihazla eşleşmediğini söyledi. Sonrasında cihazın üzerindeki seri numarası ile kutu üzerindeki seri numarasının farklı olduğunu fark ettik. Cihaz üzerindeki numara: T1B-EU-SJA3411A, kutu üzerindeki numara ise: T1B-EU-SJA3412A. Böyle bir durumda, sıfır ürün diye aldığım cihazın kutusunun açılmış veya başka bir cihaza ait olmasından endişe ediyorum. 17 bin TL civarı bir ücret ödeyerek aldığım cihazda, bu tür bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında. Şu ana kadar yalnızca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağaza ile ayrıca görüşmedim. Yaşadığım bu durumun herkes tarafından bilinmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Dyson’ın bu konuda sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.