Dyson Airwrap Tek Ayda Sıcak Hava Üflemez, Satıcıya Ulaşılamıyor

22.07.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Dyson Airwrap™ Multi-Styler Complete Uzun Saç Şekillendirici (Vinca mavisi /Rose) 426132-01, One size ürününü satın aldım. Ürünün sipariş numarası 10362117792’dir. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, tamamen normal kullanımdayken tam bir ay sonra aniden sıcak hava üflememeye başladı ve o tarihten beri ürünü kullanamıyorum.

Ürünü satıcı, garantisi olduğunu özellikle belirterek sattı. Ancak mydyson uygulamasına kayıt yapmaya çalıştığımda ürünün zaten kayıtlı olduğu uyarısını alıyorum, bu nedenle ürünü kendi adıma kaydedemiyorum. Elimde faturam mevcut, fatura numaram TYA2025000007035’tir. Faturada satıcı olarak Ergen Elektronik ve isim olarak a** ç*** görünüyor. Faturada yazan satıcı telefon numarasını üründeki sorunu fark ettiğim anda aradım fakat numaranın kullanılamadığını öğrendim. Trendyol üzerindeki mağazalarını da kapatmışlar, bu nedenle satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Ergen Elektronik’ten, elimde fatura ve tüm belgeler mevcut olmasına rağmen, bu süreçte muhatap bulamamak ve garantisi var denilerek satılan ürünü bir ay bile kullanamadan kenara koymak zorunda kalmak beni mağdur etti. Ürün için azımsanmayacak bir bedel ödedim ve bu ürünü aldıktan sadece bir ay sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil.

İlgili sipariş ve fatura bilgilerim incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.