to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Beklentileri Karşılamadı, İade Talebim Reddedildi
09.10.2025 tarihinde Dyson Akasya şubesinden Dyson Airwrap şekillendirici satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada uzmanlar tarafından uygulama yapıldı ve ürünü birebir deneyerek saçıma uygun olacağı, uzun süre kalıcı bir şekillendirme sağlayacağı söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, önce mağazada yapılan uygulamada belirli bir süre sonra şeklin bozulduğunu fark ettim. Sonrasında evde kendim uyguladığımda da saçımda hiçbir şekilde kalıcı bir şekil oluşmadığını, şeklin kısa sürede tamamen düştüğünü gördüm.
Bu durum üzerine Dyson ile hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Dyson’ın kendi sitesindeki canlı destek üzerinden iletişim kurdum ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve tarafıma tatmin edici olmayan, baştan savma cevaplar verildi. Mağazaya gitmeyi düşündüğümü söylediğimde ise, mağazaya gitmemin hiçbir şeyi değiştirmeyeceği, mağazada da müşteri hizmetlerinin verdiği cevabın tekrarlanacağı söylenerek adeta gitmemem yönünde bir tavır sergilendi. Üstelik iade süresinin son günü kalmış olmasına rağmen, “Gitmeniz hiçbir şey değiştirmez” denilerek bu süreçte yardımcı olunmadı.
Ürünü 24.999 TL bedelle kredi kartından taksitli olarak aldım ve verdiğim bu ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Ürünün, satın alma aşamasında aktarılan performansı göstermemesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte Dyson’ın yaklaşımından dolayı tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve sonucunu beklemekteyim.
Gelişme
9.10.2025 tarihinde Akasya AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma setini (Amber Silk) yaklaşık 24.999 TL ödeyerek, kartla taksitli şekilde satın aldım. Mağazada ürünü saçımda denediler, o sırada bile kalıcılık konusunda tereddütlerim oldu ancak mağaza çok kalabalık, çalışanlar ise son derece ilgisizdi. Ürünü anlatma, doğru bilgilendirme ve yönlendirme konusunda hiçbir çaba göstermediler, adeta “ürünü al çık” tavrıyla yaklaştılar.
Ürünü kutusunu açmadan ablamın düğünü için sakladım ve ilk kez 8 Kasım’da ablamın saçında kullandık. Dyson’ın videolarını izleyerek, gösterildiği şekilde uygulama yaptım; saç şekillendirme konusunda elim yatkındır, normalde çok iyi şekillendirme yapabiliyorum. Buna rağmen Dyson Airwrap ile yaptığımız şekil saçta kesinlikle kalıcı olmadı, yaklaşık 10 dakikadan fazla dayanmadı. Reklamlarda ve tanıtımlarda gösterilen uzun süreli kalıcılığın hiçbirini yaşamadık.
Dyson ile iletişime geçtiğimde, mağazadan alınan ürünlerde kesinlikle iade kabul etmediklerini, sadece online’dan alınan ürünlerin iade edilebildiğini söylediler. Online alan bir müşteri ürünü deneyip memnun kalmayınca iade edebiliyorken, mağazadan alan bir müşterinin aynı hakkı olmamasını kabul edemiyorum. Üstelik görüşme sırasında şikayetimi ve talebimi düzgünce dinlemeden konuşmayı yarıda keserek sonlandırdılar.
Cihazda teknik bir arıza olduğunu iddia etmiyorum; benim şikayetim, ürünün saçta kalıcılık vaadini yerine getirmemesi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin iade talebimi hiçbir şekilde dikkate almaması. Reklamlarda gösterilen performansı sunmayan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor öncesinde yardım eder gibi iletişim kurup yapabileceğimiz bir şey yok deniliyor bizim yetkimiz yok deniliyor kim yetkili kiminle irtibata geçeceğiz o çaman aradığınızda THH başvurduk
