Dyson Airwrap Tarak Başlığı Kırıldı, Parça 10 Ayda Temin Edilemedi

Dyson Türkiye’den yaklaşık 10 ay önce 34.999 TL ödeyerek satın aldığım Airwrap co-anda2X ürününü kullanırken, tarak başlığında ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü daha ikinci kez kullanışımda, tarak başlığının plastik tarak kısmı başlıktan ayrıldı ve başlık tamamen kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm kişi, başlığı bana gönderebileceklerini söyledi ancak o an faturam yanımda olmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldık ve tekrar destek isteyebileceğim söylendi. Daha sonra defalarca kez tekrar destek talebinde bulunduğumda ise bu parçanın stokta olmadığı, temin edilemeyeceği ve parça temin edildiğinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak aradan 10 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve benimle iletişime geçilmedi.

Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle almama rağmen, ikinci kullanımda bozulan bir başlığın aylarca temin edilememesini ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızalı tarak başlığımın en kısa sürede yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.