Yüksek Bedelle Aldığım Dyson Airwrap Kısa Sürede Arızalandı, Kampanya Hediyelerinden Faydalanamadım

Dyson markasına ait Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici ürünü, yaklaşık 10. ayda, lansman döneminde 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı yalnızca yaklaşık 1 ay olmuşken, kullanım sırasında tarak aparatı yerinden çıktı ve bu aparatı bir daha kullanamaz hale geldim.

Ürünü hemen yetkili servise götürdüm, cihazım teslim alındı ve tarafıma yeni ürün ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte üründen bir süre mahrum kaldım. Zaten kısa sürede bozulmuş olması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşarken, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni memnuniyetsiz bıraktı.

Ayrıca, ürünü lansmanda satın aldığım dönemde herhangi bir hediye veya ek ürün verilmezken, çok kısa süre sonra aynı ürün için tarak, çanta gibi hediyelerle kampanyalar başlatıldığını gördüm. Ben de hem yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi gidermek hem de ilk alan müşteriler olarak cezalandırılmadığımızı hissetmek adına, bu kampanyalarda verilen numune ve hediyelerden talep ettim. Dyson ile iletişime geçtiğimde talebimi ilettim, bana telefonla dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, ben tekrar arayarak bilgi almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak talebim, kampanya döneminde olmadığım gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünümü lansman döneminde, yüksek bedelle ve hiçbir hediye olmadan almış olmama rağmen, kısa sürede bozulması, üründen bir süre mahrum kalmam ve sonradan verilen hediyelerden faydalanamamam beni oldukça üzdü. Dyson’dan, yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve mağduriyetin giderilmesi için, kampanyada sunulan hediye/numune ürünlerle benzer şekilde tarafıma da müşteri memnuniyeti odaklı bir jest yapılmasını talep ediyorum.