Dyson Coanda 2X Tarak Başlığı Tekrar Bozuldu, Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

11 Mart tarihinde Media Markt üzerinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Dyson Coanda 2X saç şekillendirici ürünü satın aldım. Dyson markasına güvenerek bu kadar yüksek bir ücret ödedim çünkü Premium kalite ve uzun ömürlü kullanım bekliyordum.
Ürünle birlikte gelen tarak başlığı kısa süre içerisinde kenarlarından ayrıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma yeni bir tarak başlığı gönderildi.
Yeni gönderilen tarak başlığı 11 Nisan tarihinde teslim edildi. Ancak bu parça, birkaç gün içerisinde, üstelik sürekli kullanılmamasına rağmen, tekrar aynı şekilde kenarlarından açıldı ve deforme oldu.

Bu durum artık tek seferlik bir arıza değil, açıkça kronik üretim ve tasarım hatası olduğunu göstermektedir. 35.000 TL’lik bir üründe aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez bozulması kabul edilemez.

Daha da rahatsız edici olan durum ise şu:
İkinci kez aynı problemi yaşadığımda Dyson tarafından aranarak bu parçanın ücretli şekilde temin edilebileceği tarafıma bildirildi. Garanti kapsamında çözülmesi gereken bir problem için ücret talep edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Araştırdığımda birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum problemin yaygın bir üretim hatası ve ayıplı mal olabileceğini düşündürmektedir.

Dyson gibi global bir markanın bu kadar pahalı bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar eden arızalar yaşatması büyük hayal kırıklığıdır. Bu fiyata uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım beklenmektedir.

Sonuç olarak Dyson Coanda 2X ürünü benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur ve tarak başlığımın ücretsiz olarak, aynı sorunu tekrar yaşatmayacak, kalıcı ve sorunsuz bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.