Dyson Airwrap Servis Sonrası Kalın Maşa Başlığı Kayboldu Ve Belge Talebi Reddedildi

Dyson Airwrap (Seri No: T4M-EU-SGA6006A) ürünümün ikisi garanti kapsamında, ikisi garanti süresi dışında olmak üzere toplam dört kez arızalanarak servise gitmesi nedeniyle zaten yeterince mağduriyet yaşamıştım. Son olarak 16.07.2026 tarihinde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ana gövdeyi ve en çok kullandığım kalın maşa başlığını özenle beze sarıp kutulayarak servise gönderdim.

Ürün servisten tarafıma iade edildiğinde ise paketin içinden kalın maşa başlığım çıkmadı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servise böyle bir parçanın giriş yapmadığını iddia ettiler. Bunun üzerine haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak heyet, kargoya teslim sırasında ürün içeriğini kanıtlayan bir tutanak veya belge sunamadığım gerekçesiyle talebimi reddetti.

Bu süreçte şeffaflık adına Dyson’dan, paketin servise ulaştığı anda düzenlenen ürün giriş tutanağını ya da kabul belgesini talep ettim. Firma ise bu belgeyi benimle paylaşamayacaklarını belirtti. Bir tüketici olarak kendi kendime düzenleyemeyeceğim kurum içi resmi bir kabul belgesini mahkemeye veya heyete sunmam fiilen imkansız hale gelmektedir.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim global bir markanın, kendi bünyesinde kaybettiği başlığın sorumluluğunu almak yerine faturayı tüketiciye yansıtması ve belge paylaşmaktan kaçınarak yasal haklarımı aramamı zorlaştırması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Dyson’ın eksik gönderilen kalın maşa başlığımı hiçbir bedel talep etmeden temin ederek mağduriyetimi ve maddi zararımın tamamını ivedilikle telafi etmesini, ayrıca talep ettiğim ürün giriş/kabul belgesini resmi olarak tarafıma sunmasını istiyorum.