Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arıza İçin Ücret İptali Talebi

Dyson Airwrap cihazımda yaşadığım arızayı garanti süresi devam ederken, 07.11.2024 tarihinde Dyson’a e‑posta üzerinden bildirdim. Bu bildirimime ilişkin e‑posta kaydım da mevcut. Ürünün garanti süresinin 07.02.2026 tarihinde sona erdiğini Dyson da kabul etmektedir. İtirazım, ürünün bugün itibarıyla garanti dışında olmasına değil, arızanın garanti süresi içinde Dyson’a bildirilmiş olmasına rağmen buna göre işlem yapılmamasındadır.

İlk arıza bildirimi sonrasında benden görüntülü görüşme talep edildi; ancak aktif olarak çalıştığım ve Dyson’ın mesai saatleri ile kendi çalışma saatlerim çakıştığı için uzun süre uygun bir zaman ayarlayamadım. Daha sonra işten ayrıldıktan sonra Dyson ile tekrar iletişime geçtim ve görüntülü görüşme prosedürünü bu kez tamamlayabildik. Görüşme sonunda cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de cihazı servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda “gövde tırnağı ve hacimlendirici başlığın değişmesi gerektiği” belirtilerek, genel bakım ve temizlik dahil toplam 1.899 TL tutarında parça değişim ücreti talep edildi. Bu ücretlendirmeye ilişkin yazılı kayıt ve ödeme linki tarafıma iletildi; bunlar halen elimde mevcuttur. Ücreti kabul etmediğim için cihazımı hiçbir işlem yapılmadan geri aldım.

E‑posta yazışmalarım ve telefon görüşmelerimde, garanti süresi içerisinde yaptığım arıza bildiriminin neden dikkate alınmadığı konusunda Dyson’dan net bir açıklama alamadım. Sürekli olarak ürünün servis incelemesine gönderildiği tarihte garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle işlemin ücretli olduğu söylenmektedir. Oysa ben arızayı garanti devam ederken bildirdim; bana o tarihte görüntülü arama yerine cihazı servise göndermem gerektiği söylenseydi, bugün herhangi bir ücret talebiyle karşılaşmayacaktım. Dyson’ın kendi iç işleyişinden kaynaklanan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim talebim, ücretin tarafıma söylenme şekli ya da farklı bir prosedür değil; garanti süresi içerisinde yaptığım 07.11.2024 tarihli arıza bildiriminin, servis kayıtlarımla birlikte esas alınmasıdır. Garanti süresi içinde bildirilen bir arızanın, yalnızca cihazın daha sonra servise gönderildiği tarihte garanti süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle ücretli işlem kapsamına alınmasını kabul etmiyorum.

Dyson’dan, 07.11.2024 tarihli arıza bildirimimin ve mevcut servis kayıtlarımın birlikte değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında ele alınarak 1.899 TL tutarındaki parça değişim ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm e‑posta yazışmalarım ve ücretlendirmeye ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur.