Dyson Airwrap Servis Hataları Ve Garanti Sürecindeki Mağduriyet

Yaklaşık 23 ay önce 17.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken performansında belirgin bir düşüklük olduğu için Dyson teknik servis ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede üründe sorun olduğunu, ardından da cihazı sadece makine gövdesi olarak, başlıklarını koymadan servise göndermem gerektiğini açıkça söylediler. Ben de kendilerinin yönlendirmesine uyarak ürünü yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim.

On gün kadar sonra ürünü servisten geri gönderdiler ve bu kez ürünün başlıkları olmadığı için incelemeye almadıklarını ilettiler. Yani önce başlıksız göndermemi söyleyip, sonra başlık olmadığı gerekçesiyle inceleme yapmayı reddettiler. Bu süreçte çalışan birisi olduğum için her gün kuaföre gitmek zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Buna rağmen benden ürünü tekrar kargolayıp, bu defa başlıklarıyla birlikte yeniden servise göndermemi istediler. Ben de bunun benim hatam değil, tamamen çalışanların yanlış yönlendirmesinden kaynaklı bir süreç olduğunu belirttim, ancak “evet sorun bu olabilir ama ürünü yeniden göndermekten başka çare yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ürün servisteyken kullanabilmem için geçici bir ürün talep ettim, fakat bunu da kesinlikle karşılamadılar ve bana hiçbir çözüm yolu sunmadılar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünümün garantisinin bitmesine az kaldığı için, “nasıl olsa tekrar gönderdiğinde garanti de bitmiş olur” mantığıyla oyalandığımı ve bu nedenle ürünü incelemeden geri gönderdiklerini düşünüyorum.

Dyson markasına ve kalitesine güvenerek, muadil ürünlerin on katı fiyat ödeyip Airwrap aldım. Hatta çevremde onlarca arkadaşıma “çok memnunum” diyerek önerdim ve almalarına vesile oldum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Dyson’dan bin pişman oldum. Ödediğim yüksek bedelin karşılığında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir hizmet almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün garanti kapsamındaki performans sorununun dikkate alınması ve beni tekrar aynı süreçlere sokmadan, Dyson Airwrap’imin yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenebilmesi için Dyson kayıt/ referans numaram 41789494’tür.