Dyson Airwrap Saçımı Yıprattı Ve Söz Verdiği Performansı Sunmadı

Dyson Kentplaza AVM Konya mağazasından yaklaşık 7 ay önce Dyson Airwrap ıd Serisi Ceramide Pink cihazı satın aldım. Satış sırasında ürünün saçı yıpratmayacağı, çok iyi şekillendireceği, buklelerin kalıcı olacağı yönünde pek çok olumlu özellik anlatıldı. Ancak cihazı aldığım günden beri hiçbir başlığından memnun değilim.

Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen saçımı ne düzgün şekilde düzleştiriyor ne de bukleleri kalıcı yapıyor. Saçım şekil tutmuyor, kabarıyor ve yıpranıp yanmış gibi duruyor. Ürün, anlatılan ve pazarlanan hiçbir özelliği karşılamıyor, performans olarak verdiğim ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetlerini arayarak üründen verim alamadığımı belirttim. Cihazı servise göndermemi istediler, gönderdiğimde ise “üründe sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı. Zaten cihazın bozuk olduğunu değil, vaat ettiği performansı göstermediğini ve saçımı yıprattığını söylemiştim. Buna rağmen sadece teknik arıza var mı yok mu şeklinde bakılıp geri gönderildi.

Son olarak müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp ürününde sorun olmadığını, iade süresinin 2 hafta olduğunu, bu nedenle değişim, iade ya da ödediğim ücret tutarında zararımın karşılanamayacağını iletti. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürün ve sonrasında gördüğüm ilgi beni Dyson markasından tamamen soğuttu.

Üründen verim alamadığım ve saçımı yıprattığı için ödediğim ücretin iadesini, mümkünse değişim ya da verdiğim ücret tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.