Dyson Airwrap Kısa Sürede Arızalandı Yüksek Onarım Bedeli Talep Edildi

Şubat 2023’te Ankara Gordion AVM Dyson mağazasından 11.999 TL’ye Dyson Airwrap HS05 model saç şekillendirici cihazı satın aldım. Ürünü özenle kullandım, sadece birkaç kez çalıştırdım ve her kullanımdan sonra Dyson’ın kendi aparatıyla filtresini temizledim. Ürün ne servise gitti ne de fiziksel olarak hasar gördü. Tüm aparatları ve kutusu ilk günkü gibi.

Ancak 10 Temmuz 2025’te cihaz, saç kurutma sırasında kırmızı ışık hatası verip aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede cihazın arızası onlara da canlı olarak gösterildi. Aynı gün teknik servise teslim ettiğim cihaz için yalnızca bir saat sonra hiçbir teknik açıklama yapılmaksızın 5.600 TL’lik fahiş bir onarım bedeli tarafıma bildirildi.

Bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kronik bir arızadan kaynaklandığı ortadadır. Zira Şikayetvar platformunda yer alan onlarca farklı tüketici, aynı “kırmızı ışık” sorunuyla karşılaştığını videolu olarak belgeleyip paylaşmıştır. Cihazı hiç kullanmadan ya da ilk kullanımda bu arızayı yaşayanlar dahi vardır. Tamir edilen ürünlerde bile sorunun tekrar ettiği açıkça görülmektedir.

Bu nedenle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un:

Madde 8/1 uyarınca ürün “ayıplı mal” dır,

Madde 11 uyarınca tüketici olarak ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum,

Madde 12 gereği bu durum bir gizli ayıp olduğundan zaman aşımı süresi işlememektedir.

Ayrıca, Y******* H**** G**** K*****’nun 12.03.2020 tarihli 2017/650 e. – 2020/301 k. Sayılı emsal kararına göre, garanti süresi geçtikten sonra ortaya çıkan üretim kaynaklı teknik arızaların gizli ayıp sayılması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu karara göre, üretici veya satıcı, garanti süresi sona erdi diye sorumluluktan kaçamaz.

Bu gerekçelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim.

Kalite, güvenilirlik ve uzun ömür vaadiyle yüksek fiyatla satılan bu cihazın 2 yıl 4 ay içinde çalışmaz hale gelmesi kabul edilemez. Dyson markası, hem yasal yükümlülüklerini hem de tüketici güvenini ihlal etmektedir. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiririm.