Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi Aralık 2023’te Dyson’ın kendi internet sitesinden, 7001582353 numaralı siparişimle satın aldım ve ürünü garanti kapsamında kullanıyorum. Cihazı her zaman temiz ve özenli kullandım, hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya ürünü bozabilecek bir durum yaşanmadı.

Şubat 2025’ten beri cihazı açtığımda kırmızı ışık yanıyor ve 2-3 dakika çalışıp kendi kendine kapanıyor. Yaklaşık 7 aydır ürünü aktif şekilde kullanamıyorum; her açtığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, eğer sorun fabrika hatasıysa ürünün ücretsiz tamir edileceği ya da yenisiyle değiştirileceği, aksi halde ücretli işlem yapılacağı belirtildi. Ancak üründe kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığından, sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sadece satın alma sırasında ödeme yaptım; sonrasında herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünün ücretsiz tamiri ya da yenisiyle değişimini istiyorum. Sorunumun hızlıca ve ücretsiz şekilde çözülmesini rica ediyorum.