Dyson Airwrap İlk Açılışta Arızalı Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson Airwrap cihazını yaklaşık 30.000 TL ödeyerek 12.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Dyson resmi satış mağazasından satın aldım. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk kez açtığım anda kırmızı ışık uyarısı verdi ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve kırmızı ışık hatasını gösteren videoları kendilerine ilettim. Ardından cihazı satın aldığım mağazaya da götürdüm; orada deneme yapıldığında aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, seri numaramı ve tüm istenen bilgileri paylaştım ve 49344749 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Kaydın üst birime iletileceği ve 3‑5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ayrıca e-posta ile açıkça ücret iadesi talebimi de ilettim; ancak buna rağmen hâlâ net ve kesin bir çözüm sunulmadı.

30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması ve sonrasında açık iade talebime rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, fatura sahibi olarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyor ve onarım istemediğimi özellikle belirtiyorum. Dyson’dan mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, iade sürecimi derhal sonuçlandırmasını bekliyorum.