Dyson Airwrap Ürününün İadesi Gecikti Ve Para Geri Ödenmedi

2 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Dyson Türkiye mağazasından sıfır bir Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü ilk kontrol ettiğimde cihazın birleşim yerlerinin tam kapanmadığını ve bazı bölgelerinde soyulmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, başlangıçta yalnızca motor kısmını inceleme için alacaklarını, ardından ise tüm cihazı ve parçalarını toplayıp ürünün imha edilmesi gerektiğini ilettiler.

Mağaza, aynı modelden ellerinde bulunmadığını, bu nedenle istersem para iadesi alabileceğimi ya da başka bir ürün tercih edebileceğimi söyledi. Ben para iadesi seçeneğini açıkça kabul ettim. Ürünü satın aldıktan yaklaşık üç gün sonra Dyson’a gönderdim. Ödemeyi 20.000 TL Nakit ve 8.000 TL kredi kartı olmak üzere toplam 28.000 TL olarak yaptım. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, ayrıca benden IBAN da talep edilmedi. Ürünün fişi ve faturası dahil tüm belgelerim elimde mevcut.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle üç kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde “paranız yatacak” denilmesine rağmen şu ana kadar hesabıma hiçbir iade geçmedi. Kusurlu olduğu kabul edilerek benden geri alınan bir ürünün bedelinin bu kadar geciktirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kusurlu olduğu baştan kabul edilen Dyson Airwrap için ödediğim 20.000 TL Nakit ve 8.000 TL kredi kartı ödemesinin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.