Dyson Airwrap Fön Fırçası Kutu Açılışında Deforme; Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Akşam kutu açılışı sırasında fön fırçasının uçlarının ezik ve deformeli olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutu açılışında bu durumu fark eder etmez Dyson’ın WhatsApp hattına fotoğrafları ilettim ve ardından telefon üzerinden görüntülü görüşme yaptım.

Görüştüğüm yetkili, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, bu şekilde kullanabileceğimi, tasarımının böyle olduğunu ve kullanıma engel bir durum olmadığını söyledi. Eğer tasarım gerçekten böyleyse, reklamlarda ve tanıtım görsellerinde kusursuz, hatasız bir ürün gösterilirken, alıcıyı yanıltıcı bir görsel kullanılması kabul edilebilir değil. 30.000 TL ödediğim bir üründe “bir şey olmaz, kullanabilirsiniz” yaklaşımını asla doğru bulmuyorum. Kutu açılmadan ürünün bu şekilde olduğunu bilmem mümkün değildir.

Ben bu durumu açıkça kusurlu ürün olarak değerlendiriyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kusurlu olan Dyson Airwrap fön fırçasının veya tüm setin, kutu açılışı sonrası hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ayıplı ürün kapsamında bire bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.