Dyson Airwrap Fon Fırçası Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık bir yıl önce aldım ve cihazın özel rengini özellikle tercih etmiştim, artık üretimi olmadığı için de benim için değeri yüksek. Dün fon fırçası ile saçımı kuruttuğum sırada, fon çekme esnasında fırça bir anda yerinden fırlayıp yere düştü ve fırçanın dişinin kırıldığını gördüm. Kırılan kısmı incelediğimde, cihaz ısındığı için plastiğin eriyip yamulduğunu ve bu nedenle kırıldığını düşünüyorum; durumun benim hatamdan kaynaklanmadığı çok net.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Canlı görüşme talep ettiler, görüşme sırasında kırılan kısmı gösterdim. Cihazın diğer başlıklarını da çıkarıp tekrar takmamı istediler, sonrasında da ucunu tutup sallamamı söylediler. Tüm istenenleri yaptım. Cihaz, ilk aldığım günden beri doğal bir esneme payı nedeniyle hafif sallanıyordu ve bu durumu da canlı görüşmede belirttim.

Görüşme sonrasında WhatsApp üzerinden geri dönüş yapıldı ve diğer başlıklarda da sallanma olduğu için cihazı göndermemi ya da kargo ile gelip almalarını istediler. Ancak cihazım özel renkte ve artık üretilmediği için göndermek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, tek bir başlıkta sorun varsa bunun garanti kapsamına girmediğini, ancak diğer başlıklarda da sorun olursa garantiye girdiğini ilettiler. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bana kırılan fon fırçası başlığını ücretli olarak alabileceğim söylendi, fakat şu anda stok olmadığı için onu da satın alamadığım ifade edildi.

Benim kullanım hatam olmayan, ısınmadan kaynaklı erime ve yamulma sonucu kırılan fon fırçası başlığımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir fırça başlığının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.