Dyson Airwrap Fırça Başlığının Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson Kayseri mağazasından aldığım Dyson Airwrap Complete ürününü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Ürünün fırça başlığı bir hafta önce, hiçbir darbe almadan normal kullanım sırasında kırıldı. Daha bir yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşamam hem ürünün fiyatı hem de Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson’a ilettiğimde, aparatlardaki kırılma veya erimelerin kullanım hatası olduğu, bu yüzden garanti kapsamına alınamayacağı ve kırılan başlığı benim satın almam gerektiği söylendi. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatası denilerek garanti sürecine bile alınmaması, Dyson kalitesiyle bağdaştıramadığım bir yaklaşım oldu.

Ürün daha bir yılını doldurmamışken kırılan fırça başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.