Dyson Airwrap Fırça Başlığı Deforme Oldu, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyorum

Dyson Airwrap ıd saç şekillendirme ve kurutma setimi 07.02.2025 tarihinde Media Markt online mağazadan satın aldım. Ürünümün fırça başlığında yaklaşık son 4–5 aydır ciddi soyulmalar meydana geldi ve bu soyulmalar giderek artıyor. Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde deforme olması, ödediğim yüksek bedel ve ürünün “Premium” sınıfta satılması sebebiyle benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Dyson WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüntülü olarak durumu paylaştım. Buna rağmen başlıktaki bu deformenin garanti kapsamı dışında olduğu, ürünü bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Hatta eğer böyle kullanmak istemezsem gönderilen linkten yeni başlık satın almam gerektiği belirtildi. Isıya dayanıklı olması gereken bu başlığın bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kullanım hatasıyla açıklanamaz, tamamen malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakları mevzuatı gereği, bu ürünün garanti süresi içinde bu şekilde deforme olması gizli ayıp ve üründe kusur niteliğindedir. Dyson Airwrap ıd cihazıma ait 3HP EU TNC3236A seri numaralı fırça başlığımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.