Dyson Airwrap Başlık Arızası: Garanti Bittiği Söz Edilen Ücretsiz Değişim Talebim

Dyson.com üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap Multi Styler saç şekillendiricimi aldığım günden beri başlık kısmı hareketliydi ancak son zamanlarda bu sorun artarak başlığın yerinden çıkmasına kadar ilerledi. Birçok kullanıcıda aynı problem yaşandığı ve bu kullanıcıların ürünleri için, garanti süreleri bitmiş olsa dahi değişim yapıldığı bilinirken, benim aynı sorunum için değişim yerine yalnızca ücretli yenileme seçeneği sunuldu.

Dyson ile hem WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaparak hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca görüştüm. Görüntülü arama sonucunda sorunun tek bir başlıkta olduğu söylendi ve ürünümün garanti süresinin iki ay önce bittiği gerekçesiyle ücretsiz onarım veya değişim yapılamayacağı ifade edildi. Aynı arızada ve benzer garanti durumlarında başka kullanıcılara değişim yapılmış olmasına rağmen, benim talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünümdeki bu kronikleşmiş sorun için garanti sürem çok az bir süre önce bitmiş olmasına rağmen, Dyson’ın iyi niyet göstergesiyle ücretsiz onarım ya da gerekli görülüyorsa ürün/başlık değişimi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı aramayı ve süreci sosyal medya üzerinden de paylaşarak kamuoyu ile duyurmayı düşünüyorum. Benzer durumdaki diğer kullanıcılara tanınan imkanların tarafıma da sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.