Dyson Airwrap Filtre Yerleşmiyor Ve Yedek Parça Türkiye’de Yok

Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap Coanda X2 cihazımın filtresini temizledikten sonra tekrar takmak istediğimde, filtre hiçbir şekilde yerine oturmadı. Bunun üzerine Dyson müşteri iletişim merkezini aradım ve görüntülü görüşme ile destek aldım. Görüşme sırasında parçada hiçbir kırık ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da görüldü.

Bana, cihazın son çıkan model olması sebebiyle ilgili yedek parçanın Türkiye’de bulunmadığı, yurt dışından talep edildiği ancak hiçbir şekilde termin verilemeyeceği bildirildi. Ürünüm sadece 4 aylık olmasına rağmen, yedek parça temin edilemediği için yaklaşık 1 aydır cihazımı hiç kullanamıyorum ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu durumun müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını ve ciddi mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

25.03.2026 tarihinde müşteri iletişim danışmanı ile görüştüm ve o günden bu yana herhangi bir gelişme sağlanmadı. Gelişme olmamasını geçtim, ürünü Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden almamıza rağmen tarafımıza fatura bile gönderilmedi. Eşim, faturanın gönderilmesi için yaklaşık 2 hafta önce ayrıca Dyson’ı arayarak talepte bulunmasına rağmen, hala fatura tarafımıza iletilmedi. Sipariş numaram 910903587087’dir.

Ürünümün bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi, yedek parça temin edilememesi ve iletişim süreçlerinin bu kadar aksaması nedeniyle ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.