Dyson Airwrap Cihazının Kendiliğinden Kapanması Ve Değişim İade Talebi

Dyson internet sitesinden yaklaşık 2 ay önce 36.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda2X cihazı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle bazı aparatlarını kullanırken cihaz kendi kendine kapanmaya ve bir daha hemen açılmamaya başladı. Yeniden çalıştırabilmek için en az 1 dakika beklemem, fişi çıkarıp tekrar takmam gerekiyordu.

İlk etapta ürüne yeni alıştığım için biraz daha denemek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana hava temizliği yapmam söylendi, ben de denilenleri aynen uyguladım. Ancak bu işlemlerden sonra cihazın kesinti ve kapanma süresi daha da uzamaya başladı, sorun azalmadı, aksine arttı.

Bunun üzerine cihazı 9 Ekim tarihinde servise gönderdim ve yaşadığım sorunu, cihazı doğru düzgün kullanamadığımı açıkça belirterek değişim olmazsa iade talebinde bulunduğumu da ilettim. Ancak Dyson firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, bilgi vermeden, 2 aylık problemli yeni cihazı tekrar kargoya verip bana geri göndermiş. Ne arandım ne de sürece dair bilgilendirildim, müşterilerle iletişim adeta yok sayılmış ve yaşadığım sorun ciddiye alınmamış hissediyorum.

Sadece hava temizliği yapılıp geri gönderilen bu cihazı sorunsuz ve güvenle kullanmak istiyorum. Bu nedenle öncelikli olarak cihazımın yenisiyle değişimini, eğer değişim yapılamayacaksa da ürünün iadesini ve ödediğim 36.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.