Dyson Airwrap Co-anda2X İlk Kullanımda Aşırı Isınma Ve Çalışma Durması, Yeni Ürün Değişimi Talebi

Bir haftadan kısa süre önce satın aldığım Dyson Airwrap Co-anda2X cihazımı ilk kez kullandığımda, cihaz yaklaşık 1 dakika 30 saniye çalıştıktan sonra ısınma uyarısı vererek kendini kapattı ve sonrasında yeniden açılmadı.

Dyson müşteri hizmetlerinin önerdiği fabrika ayarlarına döndürme işlemini uyguladım ancak sorun aynı şekilde tekrar etti. Eklediğim videoda da cihazın yaklaşık 1 dakika 30 saniye sonra ısınma uyarısı vererek kapandığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle söz konusu arıza tek seferlik veya kullanıcı kaynaklı bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri, cihazın servise alınacağını, yaklaşık 10 günlük inceleme süreci olabileceğini ve servis uygun görürse cihazın onarılıp tarafıma gönderilebileceğini belirtti. Ancak ben sıfır aldığım ve ilk kullanımında arızalanan bir cihazın onarılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Cihazı yalnızca arızanın tespiti amacıyla incelemeye teslim edebilirim; bu durum onarım talep ettiğim veya onarıma onay verdiğim anlamına gelmez.

Ayrıca “arıza tespit edilmedi” şeklinde genel bir servis sonucu verilmesini de kabul etmiyorum. Bildirdiğim arıza 1–2 dakika çalışmadan sonra ortaya çıktığı için cihazın yeterli süre ve gerçek kullanım koşullarında test edilmesini; arıza bulunmadığı iddia edilirse test süresi, kullanılan ayarlar ve yapılan kontrollerin ayrıntılı bir servis raporuyla tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Talebim para iadesi değil, sıfır, kullanılmamış, kapalı kutu ve ayıpsız Dyson Airwrap Co-anda2X ile değişimdir. Değişim talebimin karşılanmaması halinde bedelin tamamının iadesi dahil diğer yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Arızaya ilişkin video, yazışma ve satın alma belgelerim mevcuttur. Sorunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan, mağduriyetimin sıfır ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.