Dyson Airwrap Cihazımın 38 Gün Süren Tamir Aksaklığı Ve Bilgi Eksikliği

Dyson’dan aldığım saç şekillendirici Airwrap cihazımı 29 Haziran’da bakım ve tamir için gönderdim, sonrasında da değişim talebinde bulundum. O günden beri tam 38 gündür cihazsızım ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, görüntülü görüşme yapmakta ısrar ettiğim için kaydın yanlış oluşturulduğu ve cihazın yanlışlıkla depoya gönderildiği söylendi. Ardından cihazı servise göndermeden bana geri göndereceklerini, yeniden göndermem gerektiğini ifade ettiler. Şikayet talebi oluşturduğumda ise bu kez cihazı servise yönlendireceklerini belirttiler. 5 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın hangi aşamada olduğunu sistemden göremediklerini söyleyip cihazımla ilgili bana herhangi bir bilgi vermediler.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve WhatsApp yazışmalarında da durumu açıkça belirtmeme rağmen yalnızca oyalanıyor, net bir yanıt ve çözüm alamıyorum. Cihazımın acilen yenisiyle değiştirilmesini, süreç ve cihazımın durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.