Dyson Airwrap Cihazımda Teknik Sorun Ve Eksik Parça Mağduriyeti!

Dyson markası ile ilgili kısa bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bu tarih itibarıyla halen mağduriyetim giderilmedi. Sebep olarak ise ilgili ürünün şu an stoklarda olmayışı gösterildi.
Olayı şu şekilde anlatayım: Airwrap aldım, düzleştiricimle aynı renk Media Markt'ta olmadığından doğrudan internetten kendi online sitesinden sipariş verdim. Ürünü teslim aldım ve kullanmaya başladım. Ancak kullanırken, saçımı yaparken bir süre sonra cihazı kapatıp saçlarımı ellerimle düzenleyip devam etmek istediğimde bluetooth ışığı sürekli yanıp sönüyor ve cihaz çalışmıyordu. Bir süre bekledikten sonra cihazı tekrar çalıştırıp devam edebiliyordum. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve görüntülü arama ile sorunu gösterdim. Kendileri, durumun bu şekilde olmasının sıkıntılı olduğunu belirtti ve servise göndermemi istediler. Kabul ettim ve bana bir başlık eklemek suretiyle kolileyip yollayın dediler. İnce konik başlığını güzelce sararak kutulayıp yolladım. Bir süre sonra cihazım geri gönderildi ve teknik bir sorun olmadığı söylendi. Halbuki sorun giderilmedi; halen aynı şekilde ışık yanıp sönüyor ve beklemek zorunda kalıyorum. Olayın devamında, cihazın geldiği kutuda ince konik başlık yoktu. Bunun üzerine yeniden iletişime geçtim ve bana kayıtta konik başlığın olmadığı, başlığı göndermediğim iddia edildi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kesinlikle başlığı koyduğumu, ses kaydını dinlemelerini istedim. Üstüne inanmayıp görüntülü arama ile başlıkları kontrol ettiler. Sonrasında dönüş yapılıp başlığı göndereceklerini, ancak başlığın stokta olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını, başka renk başlık gönderebileceklerini söylediler. Ben de orijinal renginde istediğimi belirttim. Beklememi, gelmezse tekrar aramamı söylediler. Bu kadar büyük bir markanın ve servis hizmetinin bu şekilde olması üzücü. Mağduriyetimin ne zaman ve nasıl giderileceğini bilmiyorum. Evimde hava temizleyicisi, süpürgesi, yer silme makinesi, düzleştiricisi olan bir markanın konik başlığı ile ilgili bu şekilde muamele görmek ve yalan söylediğim imasıyla itham edilmek kesinlikle insani ve tüketici memnuniyetini baz alan bir yaklaşım değil. Bu durumu şikayet edeceğimi bildirince de defalarca şikayetçi olacağımı belirttiğim için üstten bir üslupla konuşulması ekstra rahatsız edici.