Dyson Dyson Airwrap Cihazımda Kayıp Başlıklar Ve Tamir Yapılmadan Geri Gönderilme

Esra · 2026-01-20T11:18:16+03:00

Dyson Airwrap Complete Long Multi Styler cihazımı garanti kapsamında işlem görmesi için Dyson’ın resmi servisine gönderdim. İlk görüşmemizde sadece sorunlu parçaların gönderilmesinin yeterli olduğu söylendi, ben de buna göre cihazı gönderdim. Ancak daha sonra kutunun içeriği tam gelmediği gerekçesiyle ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servisten gelen kutuyu açtığımda gönderdiğim iki başlığın eksik olduğunu fark ettim. Dyson’ın benim gönderdiğim başlıkları kaybettiğini düşünüyorum. Eksik ürünle ilgili durumu fark ettiğim gün, yani teslimden yaklaşık 8 gün önce hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve “inceleme yapılıyor, size bilgi verilecek” denilerek beklemem istendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik başlıklarım bulundu ne de net bir çözüm sunuldu. Kaybolan başlıklarım bulunsa bile bana ait olduğundan emin olamayacakları için öncelikle tarafıma sıfır, kullanılmamış başlık gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın servise gidip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi konusunda da açıklama ve çözüm bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Esra

Firma bana ürünün servis girişi yok yardımcı olamıyoruz diye dönüş yapıyor. Kendi gönderdikleri kuryeye verip gönderiyorum aynı paketin içinde başlıklar gelmedi ama cihazı geri gönderdik diye başka kutuya koyup gönderiyor. Tam bir rezillik. Müşteriyi asla önemsemeyen hatta sürekli yalancıymışız gibi itham edip 2 başlık için kendi sorumsuzlukları yüzünden beni mağdur eden bu firmaya 1 kuruş bile vermeyin

Esra

İş yerimden kamera kayıtları alıp ürünü paketleyip kargoya verdiğimi ispat etmemden sonra başlık gönderdiler. Bu kez de gelen 1 başlık oturmuyor çıkıyor. Yeni başlık gönderemeyeceklerini yine cihazla garantiye gitmesi gerektiğini söylediler. 1 aydan fazladır cihazımı kullanmadığım gibi yine kendi hataları yüzünden 10 günden fazla garantiye alacaklarmış. Bu kezde cihazın kaybolmayacağının hiçbir garantisi yok. Hiçbir marka beni bu kadar mağdur etmedi. Dyson gerçekten pişmanlık.

Esra

Yenisi ama başka rengi gönderilen başlığı garantiye gönderdim cihazla beraber gittiği gibi geri gelmiş ben başlık oturmuyor diye gönderiyorum cihazın kablosunu değiştirmişler ama başlık aynı gittiği gibi gelmiş. Şimdi yine diyorlar ki gönderinde bakalım? Siz dalga mı geçiyorsunuz bizimle ya servis elemanlarınızı hiç mi denetlemiyorsunuz müşterinin ne dediğinin hiç mi önemi yok pes 2 aydır cihazımı kullanamıyorum üstelik elimde ki 2 parça da başka renk üstelik kendileri başlıkları kaybettiği için yaşandı bunlar komple değişim talep ediyorum yeter artık ya.