to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Büyük Yuvarlak Hacimlendirici Fırça Başlığı Sorunu: Ücretsiz Parça Talebi
Dyson Airwrap cihazımın büyük yuvarlak hacimlendirici fırça başlığında yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Başlık, tırnaklarından kurtardığı için kullanırken sürekli yerinden çıkıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum tamamen malzeme ve tasarımdan kaynaklı bir problem gibi görünüyor.
06/2024 tarihinde satın aldığım ürünümün garanti durumunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kaydımın olduğunu ve garantimin devam ettiğini teyit ettiler. Ancak buna rağmen, sorunun açıkça ürün kaynaklı olmasına karşın başlık için “yenisini almanız gerekiyor, prosedür bu şekilde” denilerek destek sağlanmadı. Üstelik, yenisini de alsam aynı sorunu yaşarsam ne olacağına dair net ve güven verici bir açıklama yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya malzemeden kaynaklı bir problem yaşarken markanın bu şekilde geri adımda kalmasını ve malzemesinin arkasında durmamasını gerçekten anlamlandıramıyorum. Dyson’dan, Airwrap cihazımın büyük yuvarlak hacimlendirici fırça başlığında yaşadığım bu ürün kaynaklı problem için ücretsiz parça temini yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yardımcı olmak için ulaşacağını söyleseniz de. İsmini buraya yazacağımı kendisine ilettiğim ve yazabilirsiniz diyen "Aliye" hanım benimle iletişime geçti. Yardımcı olacağını söyledi ama bana zorluk çıkarmaktan öteye gitmedi. Kendisine görüntülü görüşme ile sorunun tespit edildiğini ve sorunu "başlık gövdeden düşüyor" söyledim. Sadece büyük hacimlendirici fırçada sıkıntı var, diğer başlıklar sorunsuz çalışıyor. Çözüm olarak bana gövde ve başlığı servise gönderin bakalım diyor. Sorun tespit edilmiş, bana ücretli yeni başlık almanız gerekiyor diyerek arkasında durmadığınız başlığın telafisini yapmak yerine; servise gidince diğer çalışan başlıklarla ürünü kullanabiliyorum bu sürede ürünü kullanmayacağımdan dolayı ekstra mağdur etmeye çalışıyorsunuz. Sorun belli sadece başlığı göndereyim, çözüm odaklı olmanızı bekliyorum diyorum ama bana "işinize gelirse" demediğiniz kaldı. Artık müşterinizi "bıktım" dedirtmeye mi çalışıyorsunuz. Hakkımızı ararken yormak mı politikanız.
Tespit için öngörülen sürede 20(yirmi) iş günü. Bu sürede kullanabileceğim ürünü de isteyerek mağdur ediyorsunuz dedim ama isterseniz gönderin demekten başka yapılan hiçbir şey yok
