to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Başlık Oynama Sorunu Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum Dyson Airwrap cihazımın başlık kısmı sürekli oynuyor. Bu nedenle cihazım kendi servislerine üç kez gitti, her seferinde başlıkla ilgili sorun nedeniyle servise gönderdim.
Servis dönüşlerinde her defasında işlemin tamamlandığı, cihazın ve başlıkların değiştirildiği veya sorun olmadığı söyleniyor. Ancak gelen üründe hiçbir fark göremiyorum, başlık yine aynı şekilde oynuyor ve sorunun giderilmediğini net olarak hissediyorum. Üç kez servise gitmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu durumun ürünün üretiminden kaynaklanan bir fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu ürünün sorunsuz çalışmasını beklerken, uzun süredir aynı problemle uğraşmak zorunda kalıyorum. Dyson’dan, mevcut cihazımın tamir edilmeye çalışılması yerine, sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile birebir değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Akasya AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım Dyson Eva saç düzleştiricim, defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Cihazın başlıkları sürekli oynuyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Şu ana kadar başlıklar üç kez ücretsiz değiştirildi, son gidişinde ise bu kez benden 2.000 TL başlık ücreti talep edildi. Bu problemin başlıktan değil, cihazın fabrikadan hatalı çıkmasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, telefonda “Elbette ilgileniriz, sorunu hallederiz” denilmesine rağmen, uygulamada sadece başlık değiştirip cihazı bana geri gönderiyorlar ve sorun aynı şekilde devam ediyor. İade veya değişim talebim “değerlendirilecek” denilerek geçiştirildi, fakat sonuç olarak ne kalıcı bir onarım yapıldı ne de değişim sağlandı.
Defalarca servis sürecine sokulmuş, hâlâ aynı arızayı veren bu cihaz için artık ekstra ücret talep edilmeden, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
