Dyson Airwrap Arızalı Çıktı, Teknosa İade Talebini Reddetti

13.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 25.004 TL bedelle Dyson Airwrap i. D model bir ürün satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için fişe taktığım anda ekranda “ıd bağlantı hatası” uyarısı vererek çalışmadı. Ürün daha ilk kullanımda arızalı olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Ürünün yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım. Ayıplı bir ürünün kutusunun açılmış olması, iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen Teknosa müşteri hizmetleri, yalnızca ambalaj açıldığı gerekçesiyle değişim ve iade talebimi reddetti. Bu yaklaşımın mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kanunen ayıplı mal durumunda tüketicinin; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda, arızalı Dyson Airwrap i. D ürünümün aynı renk olmak zorunda olmaksızın, ayıpsız yenisiyle birebir değişimini açıkça talep ediyorum.

Yüksek bedel ödenerek alınan bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Talebimin ivedilikle ve yasal çerçevede karşılanmasını, hatalı uygulamanın sonlandırılmasını ve yeni, sorunsuz bir ürün temin edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ürünü açıp fişe takmak en doğal hakkım? Ve beklemek zorunda değilim servisi. Ürünümün değişimine talep ediyorum. Telefonda sizinle görüntülü görüştüğümde evet bozuk çalışmıyor da dediniz. Lütfen yardımcı olun