Dyson Airwrap Sıfır Aldığımda Kırmızı Filtre Uyarısı Verdi, Değişim Talep Ediyorum

26.01.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM Dyson mağazasından aldığım Dyson Airwrap i. D cihazımı ilk gün kutusundan çıkarıp denediğimde, daha ilk kullanımda kırmızı filtre uyarısı verdi. Sıfır alınmış bir üründe bu uyarıyı görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kullandığımda ilk filtre takıldığında ve başlık değişimlerinde tekrar tekrar kırmızı filtre uyarısı almaya devam ediyorum. Cihazı kapatıp bir süre bekledikten sonra açınca düzeliyor gibi görünse de sorunun tekrarlaması, ürünün ilk günden itibaren arızalı olduğuna dair endişemi artırıyor.

Durumu Dyson destek hattına ve mağazaya ilettiğimde, sıfır aldığım ürünü servise göndermek istediler ve değişim kararını servisin vereceğini söylediler. Destek hattı görüşmesinde ayrıca, daha ilk kullanımda kırmızı uyarı veren bu cihazın filtresini sabunlu suyla yıkayıp yıkamadığım soruldu. Ben, hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günden tamire gönderilmesini ve kullanım hatası varmış gibi yaklaşılmasını kabul etmiyor ve bu tutumu doğru bulmuyorum. Sıfır alınan bir ürünün, arızalı çıkması durumunda tamir edilmeden, doğrudan yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Fişim mevcut olup, gerekli görülürse tüm bilgi ve belgeleri paylaşabilirim. Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi için, servise gönderilmeden doğrudan ürün değişimi konusunda yardımcı olmalarını istiyorum.