Dyson Airstrait Değişim Sonrası Koruma Bandı Eksik, Yanıcı Koku Ve Boya Kalıntısı

Dyson’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Airstrait cihazım bozulduğu için servise başvurdum ve ürünün sıfır bir cihaz ile değiştirileceği söylendi. Değişim sonrası gönderilen cihaz 24 Temmuz’da elime ulaştı; ancak gelen ürünün dijital ekranında koruma bandı yoktu. Fotoğrafta da görüleceği üzere, kenarında bandın parçası plakalara sıkışmış şekilde duruyordu ve çıkarılamıyordu. Ayrıca ürünü çalıştırdığımda yanık benzeri, rahatsız edici bir koku geldi.

Teslim aldıktan yaklaşık 1 saat içinde Dyson ile iletişime geçip durumu anlattım ve ürünü servise gönderdim. Servisten dönen formda, üründe koku problemi olduğu, ancak cihazda teknik bir arıza bulunmadığı ve temizlik işlemlerinin yapıldığı yazıyordu. Ürün bugün bana geri teslim edildiğinde, bu kez de plakasında boya atığı olduğunu fark ettim; ya bunu daha önce göremedim ya da serviste oluştu, bilemiyorum. Bununla ilgili fotoğrafı da ekliyorum.

Değişim kararı verildikten ve ürün geldikten sonra da defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak her seferinde benimle sadece müşteri hizmetleri görüştü, teknik servisle doğrudan iletişime geçilemediği bilgisi verildi ve bu yüzden sorunum bir türlü çözülemedi.

Benimle “sıfır ürünle değişim” yapılacağı bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, elime daha önce bir başkası tarafından kullanılıp iade edildiğini düşündüğüm, koruma bandı deformasyonlu, koku yapan bir ürün geçti; servise gönderdikten sonra da plakasında boya atığı bulunan adaptördeki bilgilendirme alanı yıpranmış şekilde teslim edildi. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından beni rahatsız ediyor ve açıkçası mağdur hissetmeme neden oldu.

Dyson’dan, ilk başta taahhüt edildiği gibi gerçekten sıfır, açılmamış bir Airstrait cihazla değişim yapılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.