Defalarca Servise Giden Süpürge İçin İade Talebim Karşılanmıyor

Marka: Dyson Türkiye (Dyson)
Ürün: Dyson Cinetic Big Ball yatay süpürge
Satın alma: Evkur online alışveriş – teslimat 2025 Ağustos ortası (fatura no: 119*****00036652)

Ürün ilk geldiği günden itibaren çekim gücü düşüklüğü ve motor arızası yaşadım. Tanıtım videolarını izledikten sonra ihtiyaç halinde ürünü açtım, daha ilk kullanımda çekim yapmadığını fark ettim. Bir haftalık ürün olmasına rağmen teknik servise gitmek zorunda kaldım.

Ürün Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplam üç kez İstanbul/Ataşehir’de yetkili servise gitti. Servis tarafı her defasında “conta değiştirildi, testlerden geçti” şeklinde bilgilendirme yaptı; ancak ürün bana her gelişinde sorun devam etti, çekim gücü yine yetersizdi. Hatta her servis dönüşünde ürünün daha hasarlı geldiği durumlar yaşadım. Tüm servis fişleri ve yazışmalar e-postalarımda mevcuttur.

Evkur müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kendileri, “servisten iade/değişim raporu gelirse memnuniyetle işlem yaparız” bilgisini verdi; ancak yetkili servis bu raporu vermiyor. Oysa sıfır bir ürünün ilk ayda üç kez servise gitmesi ve sorunun çözülememesi ayıplı mal kapsamında açık bir durumdur.

Beklentim: Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 19.999 TL bedelle 6 taksit olarak aldım ve şu an üçüncü taksiti ödüyorum. Bedel iadesi talep ediyorum; taksitli satış olduğu için yapılan ödemelerin iadesi ve kalan borcun kapatılmasını istiyorum. Gerekirse elimdeki servis fişleri ve e-posta kayıtlarını paylaşabilirim.

Sorunumun ivedilikle çözümlenmesini ve iade sürecimin başlatılmasını rica ederim.