Ayıplı Dyson Airwrap Başlık Ve Stok Sorunu Nedeniyle Çözüm Bekleyişi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Park AVM'deki Dyson standından 34.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum model cihaz satın aldım.
Ürünün kutusunu videolu şekilde açtığım anda dalga/bukle başlıklarından birinde üretim kaynaklı kaplama soyulması ve boya atması olduğunu tespit ettim. Üstelik kusurlu başlık bukle yapmadığı için işlevini de yerine getirmemektedir. Cihaz bana ilk günden ayıplı olarak teslim edilmiştir.
Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma yeni bir bukle başlığı gönderileceği söylenmesine rağmen haftalardır hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde yalnızca "stok bekleniyor" denilerek bekletildim. Teslim tarihine ilişkin net bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm de sunulmadı.
Ben bu cihazı özellikle bukle başlığı için satın aldım. Kusurlu olan parça da cihazın en önemli kullanım amacını ortadan kaldırmaktadır. Bu nedenle cihazı satın aldığım günden beri kullanamıyorum. Sıfır diye satın aldığım bir ürünün ayıplı çıkmasının ve bunun sonuçlarının bana yüklenmesi kabul edilemez. “Stok yok” gerekçesiyle yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmasına rağmen hâlâ oyalandım ve kalıcı bir çözüme ulaşamadım, "Stok yok" gerekçesiyle haftalardır bekletilmem hukuken kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak benim, firmanın stok sorunu nedeniyle belirsiz süre beklemek gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesi firmanın sorumluluğudur.
Bu süreçte iade sürem geçirilmiş, müşteri hizmetleri tarafından sürekli aynı cevaplarla oyalanmış ve hiçbir somut çözüme ulaştırılmamıştır. Artık yedek parça beklemeyi kabul etmiyorum. Ürünü ayıplı teslim alan bir tüketici olarak, cihazımın tamamının sıfır ve ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Dyson'dan beklentim, bu şikayeti standart cevaplarla geçiştirmek yerine mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesi ve cihazımın tamamını vakit kaybetmeden değiştirmesidir. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumu sürdürecek ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim