Kırılan Başlık Ve Onaysız Renk Değişikliği Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi

Dyson Airwrap iD Jasper Plum rengini Media Markt mağazasından büyük bir beklentiyle ve uzun süre stok bekleyerek satın aldım. Ürünü Mayıs ayı sonunda aldım ve henüz yalnızca 5 aylık kullanım sürem varken, Aralık ayında kalın bukle başlığını ikinci kez kullanmamla birlikte başlık aniden kırıldı.

12 Şubat’ta Dyson müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakikalık görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda sorun yalnızca başlıkta olmasına rağmen tüm cihazı Dyson’ın yönlendirdiği kendi servisine göndermem istendi. Ürünü özenle paketleyip servise gönderdim; ancak tarafıma ulaştığında başlığın değiştirilmediğini, aksine daha fazla hasar almış şekilde geri gönderildiğini gördüm.

Son görüşmemde açıkça ürün iadesi talep etmeme rağmen, cihazım için onayım alınmadan farklı renkte bir başlık gönderildi. Onayım olmadan ve talebim dışında yapılan bu işlem tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Ürünün yalnızca başlığı kırıkken, hem tüm cihazı gereksiz yere servise göndermem istenmesi hem de süreç sonunda talebim yok sayılarak farklı bir renk başlık gönderilmesi marka adına ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum ve seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak tarafıma bedel iadesinin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Talebim makul süre içinde çözümlenmediği takdirde, tüm servis kayıtlarım ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, cihazın hasar alarak geri gönderilmesini ve onayım olmadan farklı renk başlık gönderilmesini ayrıntılı şekilde şikayetlerime konu edeceğimi bilgilerinize sunarım.