Kırık Ve Yanlış Başlık Gönderimi, Stok Yok Deyimiyle Uzun Süre Çözülmeyen Mağduriyet

Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum modelini kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün 09.03.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kutudan çıkan takılma önleyici fırça başlığı kırık çıktı. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni başlık gönderileceği söylendi fakat tarafıma bu modelle uyumlu başlık yerine eski modelin başlığı gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde bu kez doğru başlığın stokta olmadığı, stok açılınca gönderileceği belirtildi. Bu süreçte yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir temsilci en geç bir hafta içinde stok açılacağını söyledi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ “stokta yok” deniliyor. Ürünü aldığım ilk günden bu yana takılma önleyici başlığı hiç kullanamadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türkiye’de satılan, üstelik yüksek bedelle alınan bir ürünün yedek başlığının bu kadar uzun süre tedarik edilememesini ve sürekli “stok yok” denilmesini anlamakta zorlanıyorum. Kırık çıkan başlığımın, modelime uygun ve sıfır bir başlıkla acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.