to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dyson Airwrap İçin Değişim Talebim İhmal Edildi, Onarım Teklifi Sunuldu
25.02.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap cihazını, ilk günden bu yana verimli ve amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünün hiçbir başlığı vaat edilen performansı göstermedi, ne düzleştirme ne de bukle işlemi sağlıklı şekilde yapılamadı. Aynı performans sorununu hem ben hem de kızım yaşadık.
Yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü 20.02.2026 tarihinde servis merkezine ulaştırdım. Servis süreci devam ederken müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü tamir ya da tadilat istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Ayrıca ilk başvuru sürecinde yapılan görüntülü incelemede ürünün problemli olduğu firma yetkilileri tarafından da gözlemlendi.
Tüm bu beyana rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, ürünün tamir/tadilat işlemi yapılarak teslim edileceği ifade edilmiştir. Açıkça ilettiğim değişim talebime rağmen onarım yoluna gidilmesi, tüketici beyanımın dikkate alınmadığını göstermektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün onarılarak tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum.
Tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi tekrar belirtiyor, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiriyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü sıfır gibi gönderdiğimi düşündüm, ancak bana bit pazarından alınmış gibi paketlenmiş ve geri gönderildi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
