Arızalı Robot Süpürge İçin İade Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

1,5 ay önce Media Markt’tan aldığım Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge arızalandı. Ürünü 14 Ağustos’ta servise gönderdim, 22 Eylül olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Yasal sürenin dolmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de iade talebimle ilgili işlem başlatıldı.

İade talebi oluşturduğumda ise, benden herhangi bir bilgi alınmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadelerin sırayla ve sadece perşembe günleri yapıldığını, yoğunluk olduğunu ve sıram gelince ödeme yapılacağını söylediler. Böyle bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum, mağdur edildim. Ürünü annem için almıştım, kendisi hasta olduğu için acil olarak ihtiyacımız vardı. Kaskolu ve garantili bir ürünü 10 gün kullandıktan sonra arıza yaşamak ve bu kadar bekletilmek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.

Ben ödememi anında ve eksiksiz şekilde yaptım, aynı hassasiyeti markadan da bekliyorum. Hızlı bir şekilde ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 900404458.