Aldığım Dreame Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Yapılmıyor

2024 yılında Media Markt'tan dreame marka bir robot süpürge satın aldık. Modeli l10s Pro ve o dönemin en iyi makinelerinden biriydi. Ürüne ek ücret ödeyerek garantisini de uzattık.

17 Mart 2024'te aldığımız ürün, aynı yılın aralık ayında şu şikayetlerle servise gönderildi: motordan ses geliyor, paspaslar havaya kalkmıyor, su vermiyor. Ürün servisten geldi ve tekrar kullanmaya başladık. Ancak zamanla robot aynı hataları mayıs ayında tekrar göstermeye başladı.

Yani ürünü aldığımızdan itibaren bir yıl içinde ikinci kez servise göndermek zorunda kaldık. Defalarca dreame ve ouno servisini arayarak ürünümün değiştirilmesini rica ettim fakat her iki kurum da bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Garanti kapsamındaki, hatta süresi uzatılmış bir ürün nasıl değiştirilemez? Bu durum güvenimi sarstı.

Dreame yetkilisi telefonda, ürünün ancak 6 kez servise gittikten sonra değişiminin mümkün olduğunu söyledi. Aynı ürün 6 kez servise gider mi? Gitse bile o üründen nasıl verim alınabilir? Ürünümüz tekrar servise gönderildi ve motor, su haznesi, su motoru değiştirilmiş olarak tarafımıza iade edildi.

Defalarca değişim için tekrar iletişime geçtik ama sonuç alamadık.
Araya kurban bayramı girdi ve ürün tam 20 gün serviste bekledikten sonra tekrar evimize getirildi. Çalıştırdığımızda ise yeni bir hata ile karşılaştık: tekerlekler yere değmiyor, uçurum sensör arızası var. Ürünü tekrar servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettik ve şu anda 5. Günündeyiz. Toplamda yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyoruz.

Ben ürünümün ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Eski referans no: ıst01-ou-2722394, yeni referans no: henüz iletilmedi.