Kısa Sürede Sürekli Arıza Yapan Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Desteği

Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi 6 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Aldığımdan bu yana cihaz sürekli arıza yapıyor. İlk olarak ön tekerleği kendi kendine kırıldı. Daha sonra, cihaz henüz 4 aylıkken ana kart ve fan motoru değişimi yapıldı. Şimdi ise yan fırça, cihaz çalışırken kendi kendine koptu ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Toplamda 3 defa servise başvurdum. Son yaşadığım arızada benden ücret talep edildi, ancak kabul etmedim. Cihazı kullanırken bu sorunlar rastgele ortaya çıkıyor, belirli bir yüzey ya da kullanım koşuluna bağlı değil.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece mesaj yoluyla kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca ek 3 yıl garanti ile 1 yıl kasko yaptırdım. Sipariş numaram: 1jb2025000020811.

6 ayda 3 kez arıza yapan bir ürünün güven vermediğini düşünüyorum. Para iadesi talep ediyorum.