Yanlış Ürün Ve Alıcı Koruma Ücreti İle Uzayan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden Manuka tesettür elbise siparişi verdim ancak bana tamamen alakasız olarak bir adet mavi kot pantolon gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, kargoladığı paketin bu olmadığını, Sürat Kargo tarafından paketlerin karıştırılmış olabileceğini söyledi.

Sürat Kargo’yu aradığımda önce böyle karışıklıkların olabileceğini, bir günden altı güne kadar sürebileceğini, daha sonra aradığımda ise bir aya kadar uzayabileceğini söylediler. Bu süre belirsizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Dolap uygulaması, farklı veya yanlış ürün gönderimi durumunda alıcı koruma bedeli adı altında benden 140 TL ek ücret almasına ve siparişim toplamda 1.230 TL elbise bedeli + 140 TL alıcı koruma bedeli (toplam 1.370 TL) tutmasına rağmen, “ürününüz hala incelemede” bilgisinden başka bir adım atılmıyor. Sipariş numaram SP08199789930’dur. Uygulamada iade talebi oluşturmama rağmen bir hafta geçmesine karşın inceleme süreci sonuçlanmadı ve ücretim hesabıma iade edilmedi.

Yanlış ürün gönderimi hem satıcı hem de kargo kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, ne Dolap ne de Sürat Kargo tarafından mağduriyetim giderilmiyor. Ödediğim toplam tutarın, alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.