Teslim Edilmeyen Ürüne Para İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka bir pantolon satın aldım (Sipariş No: sp03925187333). Ürün, satıcı tarafından Sürat Kargo’ya verilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünü teslim almadığım halde 10 Eylül’de teslim edildiğine dair mesaj geldi ve teslimat kodu da paylaşmadım. Bu süreçte Dolap uygulamasına iki, hatta üç kez talep açtım fakat hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve param karşı tarafa aktarıldı.

Sorunun çözümü için Sürat Kargo ile de iletişime geçtim, ancak bana sadece personellerinin izinde olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı. Dolap müşteri hizmetleri ise sürekli “bakıyoruz” diyerek oyaladı ve sonrasında paramı satıcıya geçirdiler. Üstelik alıcı koruma bedeli de ödemiştim, buna rağmen mağdur edildim.

Kredi kartı ile 481,95 TL ödeme yaptım. Tazmin veya başka bir işlem için elden dilekçe istenmesi gibi işlemlerle uğraşmak istemiyorum. Ben mağdur oldum ve hakkım olan ücretin iadesini talep ediyorum.