Yanlış İade Ve Teslim Edilmemiş Kargo Şikayeti

13 Mart 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 160 TL tutarında ürün satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait sp0562*****37 numaralı sipariş, Aras Kargo tarafından 6044677934133 takip numarası ile gönderilmiştir. Ancak söz konusu gönderi tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip kayıtlarına göre gönderi 23.03.2026 tarihinde Ankara Oran Şubesi’nden çıkış yapmış, Ankara Transfer ve İzmir Ege Transfer üzerinden ilerleyerek 24.03.2026 tarihinde İzmir Serinkuyu Şubesi’ne ulaşmıştır. Aynı gün saat 16:54:26’da “şubede araç indirme” işlemi yapılmış ve gönderi fiziksel olarak şubeye ulaşmıştır. Buna rağmen sistemde, tarafımca hiçbir talep olmamasına karşın “gönderici kabulü ile iade” şeklinde işlem yapılmıştır. Benim tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmamış olup bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

Süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir. Önce kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve bana ulaşılamadığı ifade edilmiştir. Oysa ilgili gün boyunca evdeydim, kapım çalınmadı ve telefonla aranmadım. Daha sonra ise adres bilgilerimin hatalı olduğu iddia edilmiştir. Dolap uygulamasında kayıtlı adres ve iletişim bilgilerim doğru ve eksiksizdir, ayrıca aynı adrese daha önce birçok kez sorunsuz teslimat yapılmıştır. Gönderi gerçekte dağıtıma çıkarılmadan, bana herhangi bir bildirim yapılmadan ve gerçeğe aykırı gerekçeler gösterilerek doğrudan iade sürecine alınmıştır.

Durumu fark eder etmez İzmir Serinkuyu Şubesi ile iletişime geçerek doğru adres bilgilerimi yeniden paylaştım ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim reddedilmiş ve iade sürecinin devam edeceği belirtilmiştir. Ayrıca Dolap uygulaması üzerinden yaptığım başvuruda tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece kargo firması ile görüşmem gerektiği söylenmiştir. Satın alma işleminin gerçekleştiği platformun sürece müdahil olmaması ve çözüm üretmemesi, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Dolap’tan talebim, Aras Kargo İzmir Serinkuyu Şubesi’nde bulunan 6044677934133 takip numaralı gönderinin iade sürecinin derhal durdurulması, yeniden dağıtıma çıkarılması ve tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca satın aldığım ürünler teslim edilene kadar bu ürünlerin güvenliğini ve sorunsuz bir şekilde alıcıya ulaştırılmasını sağlamakla yükümlü olan platform olarak Dolap’ın, bu sorumluluğunu yerine getirecek şekilde sürece aktif biçimde dahil olmasını ve gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.