Ürün Eksik Geri Geldi, İade Kabul Edildi Ve Ücret İadesi Yok

Dolap uygulamasını hem alıcı hem satıcı olarak uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Bu hafta içinde Mustang marka güneş gözlüğümü sattım. Ürünü kargolamadan önce çektiğim ilan fotoğraflarında da net şekilde görüldüğü üzere gözlüğün vidalarında hiçbir eksik veya problem yoktu.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, gözlüğün vidasının eksik olduğunu söyleyerek fotoğraf yüklemiş ve iade talebi oluşturmuş. Bu talep Dolap tarafından kabul edilmiş, benim yaptığım itiraz ise geçerli sayılmamış. Ürün bana geri gönderildiğinde gözlüğümün vidası eksik şekilde elime ulaştı ve şu an hem sağlam gönderdiğim ürünüm zarar görmüş durumda hem de herhangi bir ücret iadesi alabilmiş değilim.

Dolap hesabımdaki kullanıcı adım “zehragune03”. Şu anda Dolap cüzdanımda ya da banka hesabımda bu satışla ilgili hiçbir ödeme görünmüyor. Üstelik yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatabileceğim ne bir müşteri hizmetleri numarası ne de bir canlı destek hattı bulabiliyorum.

Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen vidası eksik şekilde geri gelmesi ve iadenin bu şekilde onaylanması sebebiyle mağdur oldum. İlan fotoğrafları ve ürünün bana dönen hali arasındaki fark incelenerek, hem ürünümde oluşan zararın hem de satış bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcıyı da koruyacak daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.