Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden 862 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. İlanda yer alan fotoğraflarda ürünün her iki sapında da orijinalinde olduğu gibi ürün bilgileri yazıyordu ve açıklama kısmında sorduğum sorulara, ürünün yurt dışı ürünü olduğu ve birebir aynı gönderileceği şeklinde yanıt verildi. Ancak elime ulaşan üründe sadece tek sapta yazı bulunuyor, ilandaki ve açıklamadaki bilgilerle uyuşmayan bir ürün gönderildi.

Bu nedenle 12.06.2026 tarihinde sp0563*****37 numaralı siparişime ilişkin iade talebi oluşturdum ve eksik bilgi ile yanlış yönlendirme olduğunu, ürünün ilandakiyle birebir aynı olmadığını ayrıntılı şekilde açıkladım. Buna rağmen Dolap ekibi, talebimi ürünün beğenilmediği gerekçesiyle iade edilemez şeklinde değerlendirerek reddetti. Oysa burada sorun beğeni değil, ürünün satıcının belirttiği ve görsellerde gösterdiği özellikleri taşımamasıdır.

İade talebimin yanlış gerekçeyle reddedildiğini düşünüyorum. Sp0563*****37 numaralı işlemimin tekrar incelenerek, eksik ve hatalı bilgilendirme dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 862 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.