Dolap'ta Satıcı Hakları Korunmuyor: Kırık Gözlük İadesi Sorunu

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanan, temiz ve sıfıra yakın ürünler satan, memnuniyet oranı yüksek bir satıcıyım. 2 gün önce hawk marka erkek güneş gözlüğü ilanımdan, sapa sağlam ve sıfıra yakın durumdaki gözlüğümü sattım. Ürün pazar günü alındı, ben de pazartesi günü kargoya verdim. Alıcının eline salı günü ulaştı ve aynı akşam “gözlük yamuk duruyor, köşesinde kabarma var” gerekçesiyle iade talebi açıldı.

İlanlarımda ürünlerimde iade kabul etmediğimi özellikle belirtiyorum. Buna rağmen Dolap müşteri temsilcisi ile uygulama içinden yazıştım, sabah ayrıca telefonla arandım ve iadeyi asla iptal edemeyeceklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta ürünü kargoya verirken videoya çekmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Dolap uygulamasındaki kayıtlarda ürünün bana iade edildiği ve kırık olduğu belirtiliyor, ancak iade gönderimi henüz elime ulaşmadı. Gönderirken sağlam ve kullanılabilir durumdaki gözlüğümün, alıcıya iade hakkı tanınması sonrasında kırık halde geri gönderildiğinin ifade edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Dolap uygulamasının bu süreçte satıcıyı korumamasından dolayı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, spo9513761535 numaralı siparişe ait hawk marka erkek güneş gözlüğünün satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.