Dolap'ta Replika Gözlük İade Talebimin Yanlış Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bana 2 gün önce teslim edildi. Ürünü elime alır almaz aynı modelden elimde bulunduğu için detaylıca karşılaştırdım ve bariz farklar olduğunu, ürünün replika olduğunu fark ettim.

Siparişi onaylamadan önce hem satıcıya, hem de Dolap üzerinden yazılı olarak ürünün replika olduğunu, elimde aynı gözlükten bulunduğunu ve aradaki belirgin farkları anlattım. Buna rağmen iade talebim Dolap tarafından yanlış değerlendirilerek, sanki sadece beden/ölçü uyumsuzluğu veya beğenmeme nedeniyle iade istiyormuşum gibi reddedildi.

Uygulama içi mesajda iademin reddedildiği, siparişin tamamlandığı ve ücretin satıcıya aktarıldığı, ret sebebi olarak da ikinci el platform olduğu için “beğenmeme ya da bedene uygun olmama” durumlarında iade kabul edilmediği belirtilmiş. Oysa benim şikayetim ürünün replika olmasıdır, kesinlikle beden ya da beğeni kaynaklı bir iade talebim yoktur.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Replika bir ürün için para ödemek istemiyorum. Dolap’ın bu siparişi tekrar inceleyerek satıcıyla olan yazışmalarımı ve ürünle ilgili bildirdiğim replika şüphesini dikkate almasını, iade talebimi kabul ederek ürün bedelinin kredi kartıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.