Satıcı Ürünü Kargoya Vermiyor, Fiyatı Yükseltmek İstiyor Ve Platform Destek Sunmuyor

Dolap uygulaması üzerinden rtv2 silikon kalıp malzemesi siparişi verdim. Sipariş numaram sp08199595734. Siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Kargo süresi dolmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Satıcı, ürünün kargo parasının yüksek çıktığını ve bu nedenle zarar ettiğini söyleyerek siparişi iptal etmemi ve ürünü daha yüksek fiyattan yeniden almamı istiyor. Ben ise bunu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü satışa hangi fiyattan koyduysa o fiyattan göndermek zorunda olduğunu düşünüyorum. Kendim de esnafım, zarar etsem bile müşteriyi mağdur etmem, gerekirse kârdan değil maldan feragat ederim ama sözü verilen ürünü yollarım.

Dolap uygulaması üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece hazır, otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ne satıcı ne de Dolap tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün, siparişte belirtilen şartlar ve fiyat üzerinden en kısa sürede kargoya verilmesini ve Dolap’ın bu süreçte satıcının keyfi iptal baskısına karşı alıcıyı korumasını talep ediyorum. Canlı bir müşteri temsilcisi tarafından durumumun incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.