Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Süreci Başlatılamıyor

Dolap uygulaması üzerinden 43 numara olarak ilan edilen bir ayakkabı satın aldım ancak elime 39 numara ürün ulaştı. Siparişimi 09.02.2026 tarihinde verdim, ürün 11.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün yanlış numara gönderildiği için 12.02.2026 tarihinde Dolap üzerinden iade sürecini başlattım ve aynı gün kargoya vererek satıcıya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 14.02.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor.

Buna rağmen Dolap uygulamasında ürünü teslim etmiş olmama karşın sistemde hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve bu yüzden iade süreci başlamıyor. Satıcı ürünü tekrar satışa koymuş olmasına rağmen benim iadem hâlâ işleme alınmadığı için mağdur ediliyorum. Uygulamada ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri desteği de göremiyorum, dolandırılsak sanki kimsenin umurunda değilmiş gibi tamamen kullanıcının inisiyatifine bırakılmış bir süreçle karşı karşıyayım.

Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ürün bedelimin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.